PARTE I: DISPOSICIONES GENERALES

Las disposiciones generales que se presentan a continuación aplican globalmente a todos los usuarios de la plataforma OrderEat en México, Chile, Uruguay y Argentina.

1. Aceptación de Términos

Al acceder, utilizar o crear una cuenta en la plataforma OrderEat (incluyendo su aplicación móvil y sitio web), usted acepta expresamente estos Términos y Condiciones en su totalidad. OrderEat se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se le recomienda encarecidamente que lea cuidadosamente la Política de Privacidad de OrderEat disponible en privacy-policy.

La creación de una cuenta y la realización de transacciones comerciales en la plataforma deben ser efectuadas exclusivamente por personas que hayan alcanzado la mayoría de edad de conformidad con la legislación aplicable en su respectiva jurisdicción.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entiende por:

• Visitante: Persona física que accede a la plataforma para obtener información.

• Usuario, Cliente o Consumidor: Persona física o moral que realiza transacciones comerciales a través de la plataforma.

• Comensal: Persona física cuya información es registrada en la plataforma y que utiliza los servicios contratados por el Cliente (típicamente estudiantes de instituciones educativas).

• Transacción: Operación de ofrecimiento, venta o prestación de servicios y/o productos realizada a través de la plataforma.

• Prestador o Proveedor: Persona física o moral que ofrece servicios y/o productos utilizando la plataforma.

• Publicaciones: Opiniones, fotografías, comentarios, interacciones y cualquier contenido generado por los usuarios en la plataforma.

• Colegio o Institución Educativa: Entidad educativa que contrata los servicios de OrderEat para la gestión de su comedor o servicio de alimentación.

• App o Sitio Web: La aplicación móvil y el sitio web de OrderEat, incluyendo todas sus funcionalidades y servicios.

• Datos Biométricos: Plantilla matemática cifrada y derivada de los datos de huella dactilar del usuario, generada cuando la institución educativa activa la identificación biométrica.

3. Acceso y uso de la platafoma

3.1 Creación de Cuenta
Para crear una cuenta en OrderEat, usted debe proporcionar información precisa, completa y actualizada, incluyendo pero no limitado a:

• Nombre completo

• Número de teléfono

• Correo electrónico válido

• Información de la institución educativa (cuando aplique)

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta.

3.2 Datos del Comensal
Al registrar a un comensal en la plataforma, debe proporcionarse:

• Nombre completo del comensal

• Información de la institución educativa a la que asiste

Cuando la institución educativa activa la funcionalidad de identificación por fotografía, se podrán capturar fotografías opcionales del comensal conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

Cuando la institución educativa activa la funcionalidad de identificación biométrica, se procesarán datos de huella dactilar del comensal de conformidad con la Política de Privacidad, sección 5.

3.3 Seguridad de la Cuenta
Usted se compromete a mantener su contraseña de acceso de forma confidencial y a no compartirla con terceros. Debe notificar inmediatamente a OrderEat a través de contacto@ordereat.com de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

3.4 Uso de la Plataforma
Todo el contenido, código, datos, gráficos, imágenes, videos, música, sonidos, texto y cualquier otro material disponible en la plataforma es propiedad de OrderEat o de sus licenciantes. Usted obtiene una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para acceder y utilizar el contenido exclusivamente para propósitos personales y no comerciales.

Usted es responsable de cualquier contenido que publique o suba a la plataforma y garantiza que tiene todos los derechos necesarios para hacerlo.

3.5 Conducta Prohibida del Usuario

Al utilizar la plataforma, se compromete a no:

• Publicar, transmitir, distribuir o almacenar contenido que sea ilegal, difamatorio, amenazante, abusivo, difamatorio, obsceno o que de otra manera viole derechos de terceros.

• Suplantar la identidad de cualquier persona o entidad, o falsamente afirmar o misrepresentar su afiliación con una persona o entidad.

• Violar derechos de propiedad intelectual, incluyendo patentes, marcas registradas, derechos de autor o secretos comerciales.

• Enviar mensajes no solicitados, spam, correos en cadena o actividades de phishing.

• Descargar, instalar o transmitir virus, malware, código malicioso o cualquier software que pueda dañar la plataforma.

• Acosar, intimidar, amenazar o de otra manera herir a cualquier persona.

• Recopilar, rastrar o monitorear información personal de otros usuarios sin autorización.

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o de otra manera intentar obtener el código fuente de la plataforma.

• Acceder a partes de la plataforma que no están disponibles públicamente o que requieren autenticación especial.

• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma, incluyendo pero no limitado a usar bots, scripts o herramientas de automatización.

4. Transacciones y pagos

4.1 Servicios
La plataforma OrderEat facilita la adquisición de productos y servicios, incluyendo servicios de gestión de alimentación en instituciones educativas. OrderEat actúa como intermediario entre el usuario y el prestador de servicios.

4.2 Precios
Los precios de los productos y servicios se muestran en la plataforma y se consideran válidos al momento de la confirmación de la orden. Los precios mostrados incluyen todos los impuestos aplicables de conformidad con la legislación tributaria local.

4.3 Métodos de Pago
La plataforma permite la recarga de crédito a través de tarjeta de crédito o débito utilizando procesadores de pago seguros de terceros. OrderEat se compromete a proteger la información personal proporcionada con encriptación PBKDF2 y cumplir con estándares internacionales de seguridad de datos.

4.4 Facturación
La facturación de servicios de alimentación es responsabilidad del prestador del servicio. Para consultas o problemas relacionados con facturación, comuníquese con contacto@ordereat.com.

4.5 Garantía
La garantía de productos y servicios, incluyendo plazo y condiciones, es responsabilidad del prestador del servicio. OrderEat no asume responsabilidad por la calidad, idoneidad o conformidad de los productos suministrados.

A través de la App o Sitio Web ofrecemos diversos servicios y productos entre los cuales Usted podrá encontrar promoción de servicios de provisión de alimentos.

5. Cancelaciones de compras realizadas a través de OrderEAT

5.1 Política de Cambios
No se permiten sustituciones ni cambios de productos una vez que la orden ha sido confirmada en la plataforma.

5.2 Cancelaciones
El usuario puede cancelar su contrato de servicios con OrderEat en cualquier momento. En caso de cancelación, el usuario debe abonar los pagos correspondientes al último mes de utilización del servicio.

5.3 Devoluciones
Las devoluciones de productos y reembolsos son manejados directamente con el prestador del servicio de alimentación. OrderEat no se responsabiliza por la gestión de devoluciones.

6. Dato personales y privacidad

El tratamiento de datos personales en la plataforma se rige por la Política de Privacidad de OrderEat, la cual es parte integral de estos Términos y Condiciones.

Usted declara haber leído, comprendido y aceptado la Política de Privacidad, incluyendo específicamente las disposiciones relativas al tratamiento de datos biométricos que se encuentran en la sección 5 de dicha Política.

Cuando la institución educativa activa la funcionalidad de identificación biométrica, el tratamiento de los datos de huella dactilar se realiza conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

Al proporcionar fotografías o datos biométricos de menores de edad, usted declara ser el padre, madre, tutor legal o tener la autorización expresa de los padres o tutores legales para el tratamiento de dichos datos.

7. Propiedad intelectuaL

   
   Todos los derechos de propiedad intelectual en la plataforma, incluyendo pero no limitado a marcas registradas, logotipos, software, contenido, diseños, gráficos y toda documentación, son propiedad exclusiva de OrderEat o sus licenciantes.
   Se le otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma exclusivamente para propósitos personales no comerciales. Esta licencia no incluye el derecho de:

• Descargar, copiar o modificar la plataforma o su contenido.

• Distribuir, vender, arrendar o alquilar acceso a la plataforma.

• Crear trabajos derivados basados en la plataforma.

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar la plataforma.

• Remover, ocultar o alterar avisos de derechos de autor o de propiedad intelectual.

Las marcas registradas, logotipos y nombres de terceros que puedan aparecer en la plataforma son propiedad de sus respectivos dueños y su uso está permitido únicamente en el contexto en que aparecen en la plataforma.

8. Responsabilidad y garantías

8.1 Limitación de Responsabilidad
La plataforma se proporciona en su estado actual y OrderEat realiza sus mejores esfuerzos para mantenerla operativa, segura y actualizada. Sin perjuicio de lo anterior, OrderEat no puede garantizar que:

• La plataforma funcionará de manera ininterrumpida o estará libre de errores en todo momento.

• Todos los defectos serán corregidos de forma inmediata.

• Los resultados obtenidos al usar la plataforma cumplirán en todos los casos con las expectativas del usuario.

En la medida máxima permitida por la legislación aplicable, OrderEat no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ganancias, datos o uso.

Nota importante: En las jurisdicciones donde los derechos del consumidor son de orden público e irrenunciables (como Argentina conforme a la Ley 24.240 y Chile conforme a la Ley 19.496), las limitaciones establecidas en esta sección no afectarán ni restringirán dichos derechos. En caso de conflicto entre esta cláusula y la legislación local de protección al consumidor, prevalecerá esta última.

8.2 Indemnización
Usted se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a OrderEat, sus directivos, empleados, agentes y cualquier sucesor o asignatario de cualquier reclamación, demanda, acción legal, daño, pérdida, costo y gasto (incluyendo honorarios de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• Su uso de la plataforma.

• Su violación de estos Términos y Condiciones.

• Su infracción de derechos de terceros.

• Contenido que usted publique en la plataforma.

8.3 Fuerza Mayor
OrderEat no será responsable por cualquier falla en el cumplimiento de sus obligaciones derivada de eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a desastres naturales, actos de Dios, guerra, terrorismo, disturbios civiles, huelgas, epidemias o pandemias, fallas de servicios públicos o internet.

9. Centro de Atención y Soporte

Para consultas, reclamos, quejas o sugerencias, puede comunicarse con OrderEat a través de:

• Correo electrónico: contacto@ordereat.com

• Sitio web: www.ordereat.com

OrderEat se compromete a atender sus consultas y reclamos de manera profesional y dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable en su jurisdicción.

10. Disposiciones generales
    
    

10.1 Relación Entre las Partes
Estos Términos y Condiciones no crean una asociación, empresa conjunta, relación de empleo o agencia entre usted y OrderEat. Ninguna de las partes tiene autoridad para obligar a la otra excepto como se expresamente establece en estos Términos.

10.2 Cesión
No puede ceder, transferir, delegar o sublicenciar ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos y Condiciones sin consentimiento previo por escrito de OrderEat. Cualquier intento de cesión sin autorización será nulo y sin efecto.

10.3 Notificaciones
Cualquier notificación requerida bajo estos Términos y Condiciones puede ser entregada a través de:

• Correo electrónico a la dirección proporcionada en su cuenta.

• Notificación dentro de la plataforma.

• Correo postal a la dirección de contacto de OrderEat.

10.4 Modificaciones
OrderEat se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. La continuación de su uso de la plataforma después de que se publiquen cambios constituye su aceptación de los Términos y Condiciones modificados.

10.5 Subsistencia y Severabilidad
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es invalidada, ilegal o no aplicable, tal disposición se considerará separable y no afectará la validez de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.

10.6 Vigencia
Estos Términos y Condiciones entran en vigor al momento en que usted accede a la plataforma y permanecen vigentes mientras usted utilice los servicios de OrderEat.

10.7 Sitios Web de Terceros
La plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros. OrderEat no es responsable por el contenido, precisión, o prácticas de privacidad de estos sitios. El acceso a sitios de terceros es bajo su propio riesgo.

10.8 Enlaces

La creación de enlaces a la plataforma desde otros sitios está permitida siempre que:

• El enlace sea de buena fe y no sea engañoso o fraudulento.

• No implique un endoso de OrderEat sin autorización expresa.

• No use el contenido de OrderEat de manera que viole estos Términos o la ley aplicable.

PARTE II: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

11. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes aplicables en el país de la jurisdicción del usuario. La siguiente tabla especifica la legislación aplicable y los tribunales competentes en cada país: